Le dégât d'eau
Pompage, assèchement, et les protections qui évitent que ça recommence au prochain orage.
Il y a de l'eau qui coule, et vous n'avez pas le temps de lire un site web.
Appelez. On évalue la priorité avec vous, on vous dit quoi faire en attendant, et on part quand il faut partir. Le reste de cette page peut attendre.
- 450 293-6030on évalue avec vous
- 8 h à 17 hdu lundi au vendredi
- 1 adresse1401, rue Saint-Paul, Farnham
Vous reconnaissez ça ?
La vraie question, ce n'est pas la gravité. C'est de savoir si ça peut attendre demain.
- Un tuyau a cédé et l'eau ne s'arrête pas.
- Le sous-sol se remplit et vous ne savez pas d'où ça vient.
- L'égout refoule dans le drain de plancher.
- Le chauffe-eau fuit et la flaque grandit à vue d'œil.
- Un tuyau est gelé et vous avez peur qu'il éclate au dégel.
Ces cinq situations n'ont pas la même urgence, et c'est exactement ce qu'on évalue avec vous au téléphone. Certaines demandent qu'on parte tout de suite. D'autres se stabilisent en trente secondes avec une valve, et vous évitent une visite d'urgence.
Avant qu'on arrive
Quatre gestes, dans cet ordre-là.
- Fermez l'entrée d'eauLa valve principale est presque toujours au sous-sol, du côté de la rue, là où le tuyau entre dans la maison. Un quart de tour, et tout le reste devient beaucoup moins pressant.
- Si c'est le chauffe-eau, fermez son arrivéeLa valve se trouve sur le dessus du réservoir, du côté de l'eau froide. Ne touchez pas au panneau électrique et ne videz rien vous-même : ce qu'il contient est brûlant.
- S'il y a de l'électricité dans l'eau, reculezRallonge, prise, plinthe ou appareil qui trempe : on ne s'approche pas et on n'éponge pas. Sortez de la pièce et appelez-nous de l'étage.
- Photographiez avant de nettoyerDeux ou trois photos de ce que vous voyez, tout de suite. Votre assureur les demandera, et vous n'aurez plus l'occasion de les prendre une fois la pièce épongée.
Ces gestes ne remplacent pas un plombier. Ils vous font gagner les vingt minutes qui séparent un dégât d'un sinistre.
Nous appeler maintenant →Le déroulement
On évalue avec vous, puis on stabilise.
- 01
Vous appelez et vous décrivez
Ce que vous voyez, où, depuis quand. Trois ou quatre questions suffisent en général à trancher.
- 02
On évalue honnêtement la priorité
S'il faut partir tout de suite, on part. Si ça peut attendre demain matin sans dommage, on vous le dit, même si c'est moins payant pour nous.
- 03
On vous dit quoi faire en attendant
Quelle valve fermer, quoi éloigner, à quoi ne pas toucher. Souvent, ça arrête l'hémorragie avant même qu'on arrive.
- 04
On stabilise en arrivant
Arrêter l'eau d'abord, comprendre ensuite. La réparation définitive vient après, une fois que plus rien n'empire.
- 05
On documente ce qu'on a vu
Photos, facture détaillée, description de ce qui a été constaté. C'est ce que votre assureur vous demandera.
Ce qu'on ne prétend pas
On n'est pas ouverts 24 heures sur 24. On aime mieux vous le dire d'avance.
- Le bureau répond du lundi au jeudi, de 9 h à 17 h.
- Les plombiers sont sur la route du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
- Chaque appel est évalué, et les vraies urgences passent devant.
- Quand on ne peut pas venir tout de suite, on le dit et on explique quoi faire.
On aime mieux annoncer nos heures et les tenir. Chaque appel est évalué, les vraies urgences passent devant, et quand la situation peut attendre au lendemain sans dommage, on vous explique comment la stabiliser d'ici là. Vous savez toujours exactement à quoi vous attendre.
Et après ?
Une fois l'eau arrêtée, il reste à comprendre pourquoi.
Questions fréquentes
L'urgence, en cinq questions.
Nous ne prétendons pas être disponibles 24 heures sur 24. Nous évaluons toutefois chaque appel et priorisons les véritables urgences selon notre disponibilité. Lorsque le problème peut être stabilisé, nous vous expliquons quoi faire en attendant, et c'est souvent ce qui règle la nuit.
Presque toujours au sous-sol, du côté de la rue, à l'endroit où la conduite entre dans la maison. Elle a une manette ou un volant, et souvent un compteur juste à côté. Repérez-la un jour où tout va bien, et faites-la tourner une fois : une valve qui n'a jamais bougé en vingt ans se grippe, et ce n'est pas au milieu d'une fuite qu'on veut le découvrir.
Le calcul est le même : le temps passé et la distance parcourue, aux tarifs applicables. Ce qui fait grimper une facture d'urgence, ce n'est pas une pénalité, c'est le travail supplémentaire qu'un dégât laisse derrière lui. Appelez-nous : on vous donne les tarifs avant de partir.
La décision appartient à votre assureur, pas à nous, et personne ici ne vous promettra un remboursement. Ce qu'on peut faire, c'est documenter : photos de ce qui a été constaté, facture détaillée poste par poste, description de la cause. Prenez aussi vos propres photos avant de nettoyer : c'est le réflexe qui aide le plus les dossiers.
Ouvrez le robinet le plus proche pour laisser une issue à l'eau, réchauffez doucement la pièce, et n'approchez jamais de flamme d'un tuyau. Repérez votre valve principale pendant que vous en avez le temps. Puis appelez-nous : un tuyau qui a gelé une fois gèlera encore, et la vraie réparation est souvent dans l'isolation, pas dans le tuyau.
Commençons par déterminer ce qui se passe réellement.
Expliquez-nous la situation. Vous obtiendrez une réponse claire, des attentes réalistes et une solution adaptée à votre maison.