1. Qui est responsable de vos renseignements
Plomberie MJ7 inc., 1401, rue Saint-Paul, Farnham (Québec) J2N 2L2, 450 293-6030, est responsable des renseignements personnels recueillis par ce site et dans le cadre de ses services.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est [À COMPLÉTER : nom et titre du responsable de la protection des renseignements personnels]. Vous pouvez la joindre par courriel à [À COMPLÉTER : adresse courriel pour les demandes de confidentialité], par téléphone au 450 293-6030 ou par la poste à l'adresse ci-dessus.
Cette politique est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25.
2. Ce que nous recueillons
Ce que vous nous donnez
Quand vous remplissez le formulaire « Nous joindre », nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel (facultatif), votre ville, la nature de votre demande et votre message. Le formulaire note aussi la langue de la page d'où il est envoyé, pour que nous vous rappelions dans la bonne langue.
Quand vous nous appelez ou que nous faisons des travaux chez vous, nous prenons les renseignements nécessaires à la planification, à la soumission et à la facturation : coordonnées, adresse des travaux, description du problème.
Ce qui est recueilli au moment de l'envoi
Lorsque vous envoyez le formulaire, la date et l'heure, votre adresse IP et le type de votre navigateur sont enregistrés avec la demande. Ils servent à la sécurité et à écarter les envois automatisés. Un champ invisible, que seuls les robots remplissent, bloque les pourriels sans rien recueillir sur vous.
D'où vous venez
À votre première visite, le site note dans votre navigateur (stockage local, clés commençant par « mj7_ ») d'où vous êtes arrivé : les paramètres de campagne de l'adresse (UTM), les identifiants de clic Google (gclid) et Meta (fbclid), le site de provenance et la page d'entrée. Ces indications restent dans votre navigateur et ne nous sont transmises qu'avec votre demande, si vous en envoyez une. Elles nous disent quelles publicités ou quels sites amènent des demandes ; elles ne contiennent ni nom ni coordonnées. Vous pouvez les effacer à tout moment dans les données de site de votre navigateur.
Ce que nous ne recueillons pas
Le site n'a ni compte d'utilisateur ni paiement en ligne, et ne demande aucun renseignement sensible. Il s'adresse aux adultes : nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur.
3. Pourquoi nous les recueillons
- Répondre à votre demande et vous rappeler.
- Planifier une visite, préparer une soumission, exécuter et facturer les travaux.
- Conserver une trace de nos échanges et des travaux faits chez vous, pour le suivi et la garantie.
- Savoir d'où viennent les demandes, pour dépenser notre publicité au bon endroit.
- Avec votre consentement seulement : comprendre comment le site est consulté et mesurer nos publicités (section 4).
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements. Aucune décision vous concernant n'est prise par un procédé automatisé, et nous ne faisons aucun profilage.
4. Témoins et technologies similaires
Par défaut, ce site ne pose aucun témoin (cookie) de mesure ni de publicité. Les outils décrits ci-dessous sont prévus sur le site ; qu'ils soient installés ou non, ils restent inactifs tant que vous n'avez pas donné votre consentement (Google Consent Mode v2, réglé sur « refusé » dès le chargement de la page). Refuser ne change rien au fonctionnement du site.
Une bannière vous pose la question à votre première visite. Votre réponse est conservée un an et vous pouvez la modifier à tout moment depuis « Gestion des cookies », au bas de chaque page, ou avec le bouton ci-dessous.
| Catégorie | Ce qui est utilisé | À quoi ça sert | Qui reçoit les données |
|---|---|---|---|
| Nécessaires (toujours actifs) | Témoin « mj7_consent » (12 mois) et clé « mj7_consent » du stockage local ; clés « mj7_ » de provenance (section 2) | Mémoriser votre réponse et la provenance de votre première visite | Personne : tout reste dans votre navigateur |
| Statistiques (avec votre consentement) | Google Analytics 4 ; Microsoft Clarity | Savoir quelles pages sont consultées, combien de temps, et où le site accroche ; rejouer les parcours de navigation, champs de formulaire masqués | Google LLC (États-Unis) ; Microsoft Corporation (États-Unis) |
| Publicité (avec votre consentement) | Suivi des conversions Google Ads | Savoir qu'une demande envoyée après un clic sur une annonce vient de cette annonce | Google LLC (États-Unis) |
| Chargement des outils | Google Tag Manager | Charger les outils ci-dessus selon votre réponse ; il ne dépose rien de lui-même | Google LLC (États-Unis) |
Microsoft Clarity partage des données avec Microsoft à des fins publicitaires ; c'est pourquoi il n'est chargé que si vous acceptez les statistiques, et que les champs de formulaire y sont masqués.
5. À qui vos renseignements sont transmis
Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte, sous contrat, et seulement pour les fins décrites ici. Ils n'ont pas le droit de s'en servir pour eux.
| Fournisseur | Rôle | Renseignements concernés | Où sont les données |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hébergement du site et exécution de l'envoi du formulaire | Adresse IP, navigateur, contenu du formulaire pendant son traitement | États-Unis (fonctions exécutées en Virginie) |
| Supabase | Copie de sécurité de chaque demande envoyée par le formulaire | Contenu du formulaire, provenance, date, adresse IP | Canada (région de Montréal) |
| Resend | Envoi du courriel qui avise notre bureau d'une nouvelle demande | Contenu du formulaire | États-Unis |
| Google LLC | Statistiques, publicité et chargement des outils (section 4), avec votre consentement | Données de navigation, identifiants de témoins | États-Unis |
| Microsoft Corporation | Statistiques (Clarity), avec votre consentement | Données de navigation, parcours rejoués (champs masqués) | États-Unis |
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements à nos conseillers (comptable, avocat) quand c'est nécessaire, ou à une autorité quand la loi l'exige. Nous ne les communiquons à personne d'autre.
Communication à l'extérieur du Québec
Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Avant d'y communiquer des renseignements personnels, nous nous assurons qu'ils y reçoivent une protection adéquate, notamment par les engagements contractuels de ces fournisseurs. [À COMPLÉTER : confirmer que l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée exigée par l'article 17 de la Loi a été réalisée et consignée.]
6. Combien de temps nous les gardons
- Demandes reçues par le formulaire ou par courriel : [À COMPLÉTER : durée de conservation des demandes, par exemple 36 mois après le dernier échange].
- Dossiers de clients (soumissions, factures, travaux) : le temps exigé par la loi pour la comptabilité et par la garantie des travaux.
- Votre réponse sur les témoins : 12 mois dans le témoin, et dans le stockage local de votre navigateur jusqu'à ce que vous l'effaciez.
- Provenance de votre visite : dans votre navigateur jusqu'à ce que vous l'effaciez ; transmise avec une demande, elle est gardée aussi longtemps que la demande.
Une fois ces délais écoulés, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes.
7. Comment nous les protégeons
- Tout ce qui circule entre votre navigateur et le site est chiffré (HTTPS).
- Le site ne peut qu'ajouter des demandes à la copie de sécurité, jamais relire celles qui s'y trouvent : une clé qui fuiterait ne donnerait accès à aucune coordonnée déjà recueillie.
- Les demandes arrivent dans une boîte de courriel dont l'accès est limité aux personnes du bureau qui rappellent la clientèle.
- Nos fournisseurs sont des entreprises reconnues, tenues par contrat de protéger les renseignements qui leur sont confiés.
En cas d'incident
Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux pour vous, nous vous en avisons, ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, et nous en tenons un registre.
8. Vos droits
Vous pouvez, à tout moment et sans frais :
- consulter les renseignements que nous avons sur vous, et en obtenir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
- les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets ;
- retirer votre consentement à leur utilisation, y compris aux témoins de mesure et de publicité ;
- demander qu'ils soient supprimés ou que leur diffusion cesse, dans les limites permises par la loi ;
- savoir à qui ils ont été communiqués.
Pour exercer un de ces droits, écrivez à [À COMPLÉTER : adresse courriel pour les demandes de confidentialité], appelez au 450 293-6030 ou écrivez-nous au 1401, rue Saint-Paul, Farnham (Québec) J2N 2L2. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité, et nous répondons dans les 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.
9. Modifications
Nous mettons cette politique à jour quand nos outils ou nos façons de faire changent. La version en vigueur est toujours celle publiée ici, avec sa date en tête de page.
10. Pour nous joindre
Plomberie MJ7 inc., 1401, rue Saint-Paul, Farnham (Québec) J2N 2L2. Téléphone : 450 293-6030. Courriel : [À COMPLÉTER : adresse courriel pour les demandes de confidentialité]. Vous pouvez aussi passer par la page Nous joindre.